Правила возврата ЖД билетов в 2021 году

Купить ЖД билеты онлайн через Интернет

При необходимости вернуть железнодорожный билет и получить деньги нужно выполнить ряд условий. Рассмотрим существующие в 2021 году правила возврата ЖД билетов и разберемся, что нужно сделать пассажиру.

Правила возврата жд билетов

Возврат ЖД билета, купленного через Интернет

Если билет на поезд приобретался на сайте РЖД или на другом интернет-ресурсе, то вернуть его можно двумя способами:

1) Через Интернет в личном кабинете на сайте
Для этого необходимо войти в раздел “Личный кабинет” или “Мои заказы” (на разных сайтах он может называться по-разному) на том же веб-сайте, где приобретался ЖД билет. В личном кабинете нужно ввести 14-значный номер электронного билета (он же номер заказа – этот номер находится в верхней части электронной версии проездного документа), а также фамилию пассажира, указанную в билете. Далее нужно кликом на соответствующую кнопку или ссылку заказать возврат денежных средств. Позднее деньги поступят на счет банковской карты, использованной при оплате билета.

Пример личного кабинета сайта по продаже билетов на “Сапсан”

По установленным правилам, возврат денежных средств при таком варианте занимает от 3 до 30 дней. При этом на карту поступает не вся сумма, уплаченная за билет. Она уменьшается на сумму стоимости операции возврата (она превышает 200 рублей на текущий момент), а также на величину всевозможных сервисных сборов, которые взимались при покупке билета.

2) В любой городской ЖД кассе
Также любой электронный билет можно сдать в обычной железнодорожной кассе. Сумма к возврату, а также сроки поступления денежных средств на карту от этого не меняются.

При возникновении любых сложностей с возвратом электронного билета через Интернет рекомендуется обращаться в обычную железнодорожную кассу с соблюдением всех сроков для возврата билета.

Возврат ЖД билета, оформленного в обычной кассе

При покупке билета в обычной кассе по продаже ЖД билетов (в городе или на вокзале) обращаться следует в любую городскую кассу РЖД.

Пассажир при этом должен предъявить кассиру свой билет и документ, удостоверяющий личность.

При наличной оплате ЖД билета
Деньги вернут сразу же наличными, но только за минусом сервисных сборов и стоимости операции возврата.

При безналичной оплате ЖД билета
Средства будут возвращены на карту в течение 30 дней и также за минусом сборов и стоимости процедуры возврата.

Сроки возврата ЖД билетов

Билеты на поезда внутри России
Сроки возврата ЖД билетов существенно влияют на сумму возвращаемых денежных средств.

  • При возврате билета более, чем за 8 часов до отправления поезда, возвращается полная стоимость проезда (минус стоимость операции возврата и сервисные сборы).
  • При возврате билета от 8 до 2 часов до отправления, возвращается стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты (минус стоимость операции возврата и сервисные сборы).
  • При возврате билета менее, чем за 2 часа до отправления, возвращается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается (минус стоимость операции возврата и сервисные сборы).
  • При опоздании на поезд менее, чем на 12 часов после отправления поезда, либо в случае болезни или иной форсмажорной ситуации (в течение 5 суток), подтвержденной документально, возвращается только стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается.

Билеты на скорые пригородные поезда с предоставлением мест

  • При возврате более, чем за 8  часов до отправления поезда — полная стоимость билета (минус сбор за возврат и сервисные сборы).
  • При возврате от 8 до 2 часов до отправления поезда — 50 % стоимости билета (минус сбор за возврат и сервисные сборы).
  • При возврате билета менее, чем за 2 часа до отправления поезда возврат невозможен.

Билеты на международные поезда

  • При возврате до 6 часов до отправления производится возврат билета за минусом стоимости услуги возврата и сервисных сборов. На отдельных поездах могут существовать дополнительные удержания.
  • Возврат билета менее, чем за 6 часов о отправления не возможен.
  • Для билетов, оформленных по невозвратному тарифу, возврат не предусмотрен!

ВНИМАНИЕ!  На отдельных маршрутах в международном сообщении действуют разные сроки для возврата билетов, вплоть до 24 часов до отправления поезда. Поэтому возврат билета по возможности должен быть произведен, как можно раньше!

По правилам возврат ЖД билетов на международные поезда и частичный возврат средств  (в том числе и по невозвратным билетам) возможен только при несчастном случае с пассажиром или его сопровождающим. Факт несчастного случая нужно подтвердить документально и не позднее 5 суток с момента отправления поезда.

Понравилась статья? Поделись с друзьями:
Отзывов: 19
  1. Михаил Иванович

    Опоздал на поезд на 1 час билет электронный какую сумму мне вернут в жд кассе?

  2. Наталья Лапыгина

    Вам вернут от уплаченной стоимости то, что останется за минусом стоимости плацкарты (она всегда указана в билете отдельной строкой), сбора за услугу продажи билета, штрафа за процедуру возврата. Ну или так: стоимость билета “минус” стоимость плацкарты, “минус” сбор за продажу билета, “минус” штраф за процедуру возврата. Как-то так.

  3. Наталья Лапыгина

    Причем обратиться в кассу нужно не позднее 12 часов после отправления поезда. Иначе вообще ничего не вернут.

  4. Дмитрий

    Купили билет в кассе на группу по карте руководителя. Один человек из группы заболел и вынужден сдать билет. Нужна ли карта руководителя для сдачи билета или деньги ему вернутся автоматически?

  5. Наталья Лапыгина

    Какую карту вы имеете в виду? Банковскую? Если оплата осуществлялась данной банковской картой, то она нужна. При любом возврате всегда она должна быть при себе.

  6. Кирилл

    Добрый день! Можно ли вернуть купленный в кассе бумажный жд билет через интернет?

    1. Наталья Лапыгина

      Здравствуйте!
      Бумажный билет сдается в кассах. Вернуть через интернет можно только билет, купленный онлайн.

  7. Ирина

    Доброго времени суток! какова стоимость услуг по возврату жд билета? маршрут Уфа – Анапа, стоимость билета 5269 руб

    1. Наталья Лапыгина

      Здравствуйте!
      Пройдя по ссылке https://grandtrain.ru/vozvrat-biletov/ вы можете ознакомиться с правилами возврата билетов на поезда Таврия.

  8. Юлия

    Здравствуйте. Хотим сдать билеты за 12 дней до отправления поезда. Выкупали купе. Какую сумму нам вернут? Спасибо.

    1. Наталья Лапыгина

      Здравствуйте! Правила возврата билетов изложены здесь: https://grandtrain.ru/vozvrat-biletov/

  9. Елена

    Можно ли обменять билет на тот же поезд на сутки раньше . Места есть

    1. Наталья Лапыгина

      Здравствуйте!
      У РЖД нет понятия обмена билета. Вы можете сдать прежний и купить новый. При этом вы теряете сервисный сбор, оплаченный при покупке билета, и с вас удерживается еще сбор за операцию возврата. Если все это вас устраивает, то можно сдать старый билет и купить новый.

  10. Сергей

    Здравствуйте я приобрёл два билета на себя и на сестру два месяца назад туда и обратно в сумме восьми тысяч рублей на ЖД ,ехать нам только 19-июля,она ехать не может,я хочу вернуть деньги за билет,который стоит 8 тысяч₽,как мне это сделать и какая сумма возврата. Спасибо…

    1. Наталья Лапыгина

      Здравствуйте!
      Если вы покупали билеты на сайте, то, как правило, на этом же сайте можно сделать возврат билета. Если покупка была в обычной кассе, то и сдать билет можно в кассе. При возврате билета на сайте нужно ввести номер билета и Фамилию пассажира. Деньги возвращаются за вычетом сбора за оформление билета, а также взимается сбор за процедуру возврата. Это если билет сдается более, чем за сутки до отправления. Если же билет возвращается позднее этого срока, то еще удерживается часть стоимости плацкарты (то есть самого тарифа за проезд).

  11. Татьяна

    Покупала билеты на 5-х человек в кассе вокзала, платила со своей карты, один человек не может ехать, я могу сдать его билет?

    1. Наталья Лапыгина

      Здравствуйте!
      Сдать билет может только лично пассажир. В исключительных случаях возможен возврат билета по доверенности. Для возврата необходимо предъявить:

      контрольный купон или номер электронного билета/заказа;
      паспорт (или иной удостоверяющий личность документ, указанный в билете).
      Если ранее был получен бумажный билет в кассе или терминале самообслуживания – вместо контрольного купона необходимо предъявить именно его.

      При возврате в кассе билета на поезд во внутрироссийском сообщении с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда возврат денежных средств производится в претензионном порядке.

      При возврате неиспользованных электронных билетов в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда на станции отправления пассажира, при условии личной явки в билетную кассу и предъявления документа, удостоверяющего личность, указанного в электронном билете, денежные расчеты осуществляются на карту плательщика.

  12. Анастасия

    Добрый день карта по которой были куплены билеты была перевыпущена и при этом сменился номер пластика но не расчетный счёт ( банк по этому вопросу не предоставляет документы о перемене номера карты) какая возможность вернуть билеты в данной ситуации ?

    1. Наталья Лапыгина

      Здравствуйте!
      Деньги возвращаются на расчетный счет, а не на карту. Расчетный счет автоматически привязывается к новой карте. При возврате средств проблем возникнуть не должно.

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: